Quali sono state le tappe principali della storia di USAG?
Nel 1926 viene fondata a Gemonio l’Utensilerie Società Anonima Gemonio. USAG fa così il suo ingresso nel settore dell'utensileria professionale, inserendosi tra una miriade di attività artigianali. Dal 1991 inizia un percorso di globalizzazione con l'ingresso nel gruppo francese Facom Tools S.A., nel 2006 sbarca oltreoceano entrando a far parte del prestigioso gruppo americano The Stanley Works fino ad arrivare ad essere oggi tra i marchi di punta della più grande realtà mondiale dell'utensileria con la nascita del gruppo multinazionale StanleyBlack&Decker Inc. nel marzo 2010. In questo percorso USAG ha saputo muoversi da protagonista nel contesto della globalizzazione industriale, mantenendo la propria identità, il proprio marchio e la propria autonomia operativa.

Qual è la vostra “ricetta” per affrontare e superare le problematiche di mercato? Come ci siete riusciti?
Avendo una considerevole parte della produzione in "casa" (a Gemonio, Fano e nei principali Paesi europei come la Francia), abbiamo certamente risentito della crisi economica globale, ma abbiamo mantenuto fede al nostro credo aziendale. Abbiamo fatto ciò che sappiamo fare bene: ci siamo concentrati sulla ricerca e sullo sviluppo dei nostri utensili, mantenendo l'alto standard qualitativo che ci rappresenta e che i partner e clienti da noi si aspettano. Inoltre, come Divisione IAR, abbiamo rafforzato la nostra presenza nel settore medio di mercato potenziando l'offerta di PASTORINO EXPERT, lo storico marchio italiano che, a partire dal secondo semestre 2010 ha cominciato un percorso di rinnovamento.

Cosa distingue un utensile USAG da tutti gli altri?
Senza dubbio la qualità e la sicurezza. Tanto che gli standard previsti dalle norme DIN, non sono solo soddisfatti, ma le prestazioni fornite dai nostri utensili sono mediamente superiori almeno del 30% ai livelli prescritti dalle normative stesse.
Abbiamo, inoltre, ottenuto le migliori certificazioni:
- UNI EN ISO 9001 a garanzia del massimo livello di soddisfazione dei nostri clienti attraverso la certificazione del sistema di gestione per la qualità dei prodotti e dei servizi associati.
- BS OHSAS 18001:2007 standard internazionale che fissa i requisiti che deve avere un sistema di gestione a tutela della sicurezza e salute dei lavoratori
- ISO 14001:2004 per il nostro impegno volto alla riduzione degli impatti ambientali
- SA 8000 Certified Social Accountability System, a certificazione dell'origine etica dei nostri prodotti in termini sia di rispetto della Legislazione Italiana in ambito Ambiente, Sicurezza e Diritto del Lavoro, sia nel rispetto dei Diritti Umani così come sancito dall'ONU.
Queste certificazioni riguardano non solo USAG, ma tutti i nostri marchi:
FACOM, marchio di utensileria professionale riconosciuto per gli elevatissimi standard qualitativi.
VIRAX, specialista nella termoidraulica.
PASTORINO EXPERT, che può così, tra i pochi nel suo posizionamento, vantare un prodotto accessibile e certificato secondo gli stessi criteri qualitativi di USAG e FACOM.

Quale tipologia di utensile si è sviluppata di più? Sia per fatturato sia per tecnologia? Quale di meno?
La gamma dei nostri prodotti è ampia e le parole chiave della nostra ricerca sono praticità, robustezza e qualità. Negli ultimi anni abbiamo lavorato molto sui dettagli a livello di materiali, ergonomia e performance.

Alcuni esempi dei prodotti che hanno avuto un significativo incremento di fatturato?
La chiave combinata 285 lanciata due anni fa, è sicuramente il prodotto che ci ha dato maggiori soddisfazioni. È la palese dimostrazione di come un prodotto considerato come una commodity, possa essere rilanciato quando si hanno idee e progetti innovativi. Lo spessore sottile della testa a forchetta, il profilo a “doppia T” dell’impugnatura e l’occhio poligonale disassato, sono elementi differenzianti che gli utilizzatori finali hanno votato come vincenti. Oppure, per rimanere in tema di utensili per così dire “trasversali” a più settori, è stato effettuato uno studio approfondito, rivolto all’utilizzatore finale, sui giraviti 324 che ha apportato parecchie migliorie: una presa comoda e confortevole, un’ottima trasmissione della coppia, superfici soft resistenti agli urti e agli idrocarburi e un grip sicuro ed efficace. Un’accurata scelta dei materiali: l’anima è in poliammide per garantire il corretto accoppiamento lama-impugnatura, la lama in acciaio di alta qualità al Cromo Silicio Manganese e sottoposta a trattamento termico controllato. Infine, i nuovi carrelli Racing 519, che abbiamo da poco presentato, sono i primi carrelli con gamma modulare in larghezza che permettono infatti di alloggiare 3, 4 o 5 moduli porta utensili per ogni cassetto. Il piano di lavoro è in alluminio anti-graffio con particolari bordi anticaduta a scomparsa. Tutti i carrelli sono dotati di profili paraurti sia per i cassetti che per gli angoli dell’intera struttura. Le maniglie dei cassetti sono in alluminio anodizzato con sistema di aggancio integrato e chiusura centralizzata per la massima sicurezza. Possono montare su entrambi i lati e sul retro, portaoggetti ad aggancio rapido ideali per flaconi, carta e minuterie. Piccoli accorgimenti che semplificano la vita di chi sceglie USAG per i lavori di tutti giorni.

Quali sono i Canali di vendita più redditizi? Automotive, Industria etc...
USAG è da oltre 80 anni leader nel Canale Industria a cui siamo tradizionalmente legati, ma abbiamo grande autorevolezza anche nel Canale Automotive dove sono state raggiunte performance di tutto rispetto. Basti pensare che Gemonio, nostro storico sito produttivo, è stato riconosciuto Sito di eccellenza a livello europeo per la produzione delle chiavi dinamometriche.

Anche gli utensili manuali necessitano di un buon servizio assistenza e post vendita?
Parlando di assistenza, per noi il contatto con i clienti e la loro soddisfazione sono di primaria importanza. Per questo motivo forniamo tre generi di servizi:
- Un team di promotori USAG muniti di furgoni allestiti e personalizzati, percorre tutta Italia al fine di supportare e formare il personale addetto alla vendita dei nostri Rivenditori. Insieme viene raggiunto l’utilizzatore finale che può così “toccare con mano” gli utensili USAG.
- Un servizio attivo per suggerire il migliore allestimento del proprio veicolo commerciale, personalizzato in funzione delle proprie esigenze lavorative. È sufficiente una telefonata al nostro ufficio tecnico per avere un progetto personalizzato con la gamma MATRIX.
- Se invece la necessità riguarda le postazioni fisse da lavoro, c’è JETLINE, l’arredamento modulare scelto tra l’altro dalla Scuderia Toro Rosso per i propri stabilimenti produttivi. In questo caso il nostro cliente può andare sul nostro sito www.usag.it e scaricare il programma per arredare in autonomia il proprio spazio.

Quali sono stati i vostri investimenti più importanti, soprattutto in questo periodo?
Un’attenzione particolare è sempre riservata alla comunicazione: pensi che USAG ha appena ricevuto il prestigioso NC AWARD 2011 nell'area interattiva digitale per la campagna Avvita a vita. Un’innovativa azione di direct marketing relazionale, che ha portato ottimi risultati.

Puntate quindi molto sulla comunicazione. E la partnership con il reparto corse di Ducati e Toro Rosso, è la “pista” il test migliore per i vostri articoli?
La scelta di essere partner dei migliori team al mondo in ambito motoristico, nasce dalla volontà di fornire ai nostri clienti, utensili professionali sempre più performanti.
Essere selezionati da meccanici abituati a standard elevati e ambienti competitivi ci dà la giusta spinta verso il meglio testato sul campo!
Con Ducati Corse, la collaborazione continua da più di vent'anni. Siamo stati nelle officine di team e piloti sempre diversi, essendo però da tutti apprezzati per la professionalità e l'affidabilità dei nostri prodotti.
Abbiamo scelto invece la collaborazione con la Scuderia Toro Rosso - team giovane e dinamico che dal suo esordio ha puntato su nuove promesse della Formula 1 - perché ne condividiamo lo spirito frizzante e di sperimentazione teso al continuo miglioramento delle proprie performance.
Da quest'anno, insieme a FACOM, sponsorizziamo per le gare sul territorio italiano anche Sébastien Loeb e Daniel Elena che sulla loro Citroën sono 7 volte campioni del mondo.
I motori sono per noi una vera e propria passione: siamo, infatti, rientrati a luglio dal Campionato Mondiale MotoGP di Barberino del Mugello dove abbiamo incontrato, insieme ai nostri clienti, migliaia di fan del team di Borgo Panigale coinvolgendoli in giochi e intrattenimenti.